Sitter du på bussen og oppdager en lenke som ikke virker, eller ser du en skrivefeil sent på kvelden? Da kan du skrive til oss på e-post. Denne kontaktsiden gjelder Spinanga Casino-infosiden, som hjelper deg å finne fram i informasjonen på lobbysiden. Vi er ikke Spinanga Casino, operatøren eller en lisensholder. Derfor kan vi ikke åpne kontoer, kontrollere identitet eller behandle penger for deg.
Hvor kan du skrive til oss?
Send meldingen til [email protected]. Dette er den eneste kontaktkanalen vår. Du trenger ikke lete etter et telefonnummer eller bruke et kontaktskjema. En vanlig e-post er nok, enten du skriver fra mobilen på vei hjem eller fra datamaskinen hjemme.
Bruk gjerne et kort og tydelig emne, for eksempel «Lenke virker ikke», «Feil i informasjon» eller «Språkfeil på siden». Da ser vi raskere hva saken gjelder. Ikke send passord, kortnummer, BankID-opplysninger eller andre sikkerhetsopplysninger. Vi trenger ikke slike data for å se på innholdet på infosiden.
Hva svarer vi på?
Vi kan se på forhold som gjelder selve siden. Det kan være en knapp som leder feil, en side som ikke åpner seg på telefonen, tekst som er vanskelig å forstå, eller informasjon som virker utdatert. Du kan også gjøre oss oppmerksomme på en tydelig skrivefeil eller en opplysning som ikke stemmer med det du ser hos Spinanga Casino.
Beskriv gjerne hvor du fant problemet. Skriv hvilken side eller hvilken knapp det gjelder, hva du forventet skulle skje, og hva som faktisk skjedde. Et skjermbilde kan være nyttig hvis det viser selve feilen, men fjern først navn, e-postadresse, saldo og andre personlige opplysninger.
Hva sender vi videre?
Bruker du e-posten om en konto som ikke åpner seg, må du gjennomføre verifisering, eller har problemer med innlogging, er saken hos Spinanga Casino sin egen kundestøtte. Det samme gjelder innskudd, uttak, bonuser, spillrunder, saldo, betalingskort og tilbakebetalinger. Vi har ikke tilgang til kontoen din og kan derfor ikke endre, undersøke eller fremskynde slike saker.
Kontakt Spinanga Casino direkte gjennom den offisielle støtten som er tilgjengelig når du er logget inn eller besøker deres egen side. Oppgi aldri passord eller betalingsdetaljer til oss. Hvis du allerede har sendt oss en konto- eller betalingssak, vil vi forklare at den må tas videre med Spinanga Casino. Vi lover ikke en løsning på vegne av dem.
Hvilke meldinger prioriteres?
En konkret melding om en feil på siden er enklere å behandle enn en generell beskjed om at «noe ikke virker». Skriv derfor gjerne nettadressen, navnet på siden, tidspunktet du oppdaget feilen og hvilken enhet eller nettleser du brukte. Det holder ofte å nevne at problemet oppstod på mobil, nettbrett eller datamaskin.
Vi ser først etter meldinger som kan påvirke flere lesere, for eksempel en ødelagt lenke, en side som ikke kan åpnes, feil kontaktinformasjon eller tekst som kan misforstås. Vær rolig og saklig i beskrivelsen. En kort melding med ett problem per e-post gjør det lettere å kontrollere opplysningene og følge opp riktig.
Hva skjer etterpå?
Når du har trykket på send, får meldingen en plass i innboksen vår. Vi leser den og vurderer om den gjelder infosiden eller om den må håndteres av Spinanga Casino. Du får ikke nødvendigvis et automatisk svar, og svartiden kan variere med hvor mange henvendelser vi har.
Hvis vi trenger mer informasjon, kan vi be deg beskrive feilen tydeligere. Send bare det som gjelder siden, og ikke legg ved sensitive konto- eller betalingsdata. Dersom du ikke hører fra oss med en gang, trenger du ikke sende samme melding mange ganger. Ved konto, verifisering, innskudd eller uttak bør du i stedet følge opp saken hos Spinanga Casino sin kundestøtte, siden bare de kan se og behandle slike opplysninger.